Dịch vụ bảo vệ tòa nhà chung cư văn phòng

Dịch vụ bảo vệ tòa nhà chung cư văn phòng là một hoạt động quan trọng trong việc đảm bảo an ninh trật tự cho tòa nhà và khu vực xung quanh nó. Các vụ vi phạm pháp luật, đặc biệt các đối tượng ngày càng trẻ hóa, cùng những hành vi ngày càng liều lĩnh, tinh vi, không tôn trọng pháp luật ngày càng tăng.Nên việc sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp là rất cần thiết để đảm bảo an toàn cho cư dân và tài sản của toà nhà.

bao-ve-toa-nha-chung-cu-van-phong

Nhiệm vụ chung của nhân viên bảo vệ tòa nhà văn phòng

Ngăn chặn và xử lý các hành vi xâm phạm bất hợp pháp, những hoạt động gây rối trật tự, trộm cắp, tẩu tán tài sản và chiếm đoạt trong khu vực tòa nhà.
Đưa ra những cảnh báo an ninh để có những biện pháp xử lý kịp thời, phát hiện và giảm thiểu tối đa các thiệt hại trong các sự cố
Kiểm soát hàng hóa ra vào Tòa nhà, đảm bảo tất cả hàng hóa ra vào Tòa nhà được kiểm tra chặt chẽ, tránh mọi thất thoát cho Tòa nhà.Phối hợp với cơ quan chức năng xử lý các tình huống xảy ra
Biết ứng phó,xử lý trong các tình huống khẩn cấp như cháy nổ,sơ cứu thương,..
Duy trì việc chấp hành nội qui, qui định của Tòa nhà.

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tòa nhà ở từng vị trí

Trong dịch vụ bảo vệ tòa nhà ,nhân viên bảo vệ thường ở các vị trí như cổng chính, nhà xe,phòng camera hay tuần tra toàn bộ khuôn viên… Mỗi vị trí có nhiệm vụ khác nhau nên những điểm cần lưu ý khi làm công tác bảo vệ cũng có sự riêng biệt.

Nhân viên bảo vệ tòa nhà vị trí cổng chính

Cổng chính là vị trí quan trọng,dòng người vào ra thường xuyên nên là nơi dễ xảy ra sự mất trật tự, an toàn nếu không được giám sát chặt chẽ..
Đảm bảo an ninh trật tự tại khu vực cổng chính,phối hợp với bộ phận camera để dễ quan sát.
Hướng dẫn khách ra vào và thực hiện đúng nội quy, quy chế của Tòa nhà. Mọi hoạt động ra vào đều phải được kiểm tra, giám sát và phải được cập nhật vào sổ sách tại phòng bảo vệ.
Ngăn chặn và phát hiện kịp thời người lạ mặt trà trộn vào Tòa nhà với các mục đích xấu.

bao-ve-toa-nha-nhan-vien-bao-ve-cong-chinh

Ảnh : bảo vệ trực cổng chính

Hỗ trợ tiếp nhận bưu phẩm của cư dân trong trường hợp cần thiết, bảo quản và bàn giao cư dân nguyên trạng.
Đảm bảo các thiết bị an ninh luôn trong tình trạng hoạt động ổn định
Điều phối các phương tiện giao thông, xe có đăng ký ,được phép chạy vào bên trong. Xe không đăng ký hoặc taxi đậu ngoài khu chung cư, tòa nhà.
Ghi chép diễn biến tình hình trong ngày. Lập báo cáo khi cần thiết. Báo cáo định kỳ tình hình theo yêu cầu của ban quản lý tòa nhà.
Giữ liên lạc, phối hợp với các vị trí khác cùng hoàn thành nhiệm vụ.

Nhân viên bảo vệ tòa nhà vị trí bãi giữ xe

Nhà để xe của tòa nhà chung cư,văn phòng có nhiều người và phương tiện ra vào thường xuyên,yêu cầu người bảo vệ phải kiểm soát tốt khâu ra vào ,tránh mất mát xe,cũng như thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy.
Đảm bảo trật tự, an toàn tài sản, phòng cháy chữa cháy tại bãi xe
Kiểm tra tình trạng phương tiện trước khi vào bãi để tránh tình trạng hư hỏng mất mát rồi đổ lỗi cho bảo vệ, tránh tình trạng rò rỉ xăng, dầu gây cháy nổ.
Thường xuyên kiểm tra hệ thống phần mềm bãi giữ xe để khi có sự cố kịp thời báo IT tòa nhà, kỹ thuật tòa nhà khắc phục, sửa chữa kịp thời.
Đảm bảo các chủ phương tiện không mang theo vũ khí, chất cấm vào tòa nhà

bao-ve-toa-nha-gui-xe

Ảnh: bảo vệ trực nhà xe tòa nhà chung cư

Tiếp nhận phương tiện, hướng dẫn và sắp xếp phương tiện đậu đỗ đúng quy định, nhằm tối ưu hóa bãi xe
Giữ xe cho nhân viên và khách của tòa nhà.
Hướng dẫn mọi người thoát hiểm khi cần thiết.
Thường xuyên kiểm tra và đảm bảo hệ thống Phòng cháy chữa cháy luôn sẵn sàng hoạt động
Giữ liên lạc, phối hợp với các vị trí khác để hoàn thành nhiệm vụ

Nhân viên bảo vệ tòa nhà Tuần tra xung quanh tòa nhà và khuôn viên

Nhân viên bảo vệ tuần tra xung quanh phải có tính bao quát công việc và xử lý tính huống nhanh thì mới có thể hoàn thành tốt các nhiệm vụ chính sau:
Tuần tra giám sát an ninh trật tự toàn bộ khuôn viên trong và ngoài tòa nhà, đặc biệt là khu vực tường rào xung quanh Tòa nhà.,phối hợp với bộ phận camera để dễ quan sát.
Thường xuyên tuần tra, kiểm tra hệ thống thang máy,điện, nước, phòng cháy chữa cháy, đảm bảo các hệ thống luôn trong tình trạng hoạt động ổn định
Tuần tra để đề phòng,phát hiện những trường hợp có biểu hiện hành vi vi phạm nội quy của tòa nhà.
Báo cáo lập tức cho Tổ Trưởng, Ban quản lý Tòa nhà những trường hợp nghi ngờ trộm cắp, vi phạm nội quy.

bao-ve-toa-nha-chung-cu-van-phong-tuan-tra

Ảnh: bảo vệ tòa nhà tuần tra khuôn viên

Tổ chức phối hợp đóng, mở, khóa, niêm phong hệ thống cửa, các văn phòng trong tòa nhà.
Hướng dẫn mọi người thoát hiểm khi có sự cố xảy ra.
Tổng hợp kết quả tuần tra, cập nhật sổ tuần tra, báo cáo cấp quản lý
Giữ liên lạc, phối hợp với các vị trí khác để hoàn thành nhiệm vụ

Nhân viên bảo vệ tòa nhà quan sát phòng camera

Nhiệm vụ chính của nhân viên bảo vệ ở vị trí này bao gồm: Quan sát toàn bộ khu vực, hệ thống có camera trong tòa nhà, các vị trí như cổng chính, thang máy, sảnh,…; Quan sát khu vực có hệ thống báo cháy, báo động đột nhập cùng hệ thống máy móc trang thiết bị được bố trí và lắp đặt trong chung cư.
Duy trì an ninh trật tự tại phòng điều khiển trung tâm (control room)
Duy trì nội quy, quy định tại control room, chỉ những người liên quan được vào
Quan sát hoạt động toàn bộ tòa nhà chung cư qua màn hình camera, ngoại cảnh, sảnh, thang máy, hành lang tầng, hầm xe… Kịp thời phát hiện các bất thường, nhận định các nguy cơ rủi ro có thể xảy ra với tòa nhà.
Phối hợp các vị trí liên quan kiểm tra, xác thực các thông tin, xử lý các sự vụ việc liên quan.
Quản lý hình ảnh, dữ liệu camera, chỉ sao chép, ghi đĩa, USB khi được phép của Giám đốc BQL tòa nhà chung cư.
Trực tín hiệu tủ báo cháy trung tâm tòa nhà
Thông thạo quy trình xử lý tín hiệu báo cháy, thành thạo quy trình cách ly tín hiệu, chuyển chế độ điều khiển bằng tay.
Xác định vị trí tín hiệu báo cháy trên tủ báo cháy
Thông tin vị trí tuần tra, ca trưởng, chỉ huy phối hợp xác thực thông tin báo cháy
Báo cáo kỹ thuật tòa nhà về thông tin báo cháy
Phối hợp các vị trí xử lý tình huống khi có cháy thật, người bị nạn…

dich vu bao ve toa nha van phong nhan vien camera

Trực điện thoại đường dây khẩn cấp, cứu hộ thang máy tòa nhà chung cư
Bình tĩnh chấn an, hướng dẫn người kẹt trong thang máy. Đảm bảo người bị nạn giữ được bình tĩnh để đợi kỹ thuật cứu hộ.
Ghi chép, cập nhật sổ an ninh phòng camera theo sự vụ việc đầy đủ
Tổng hợp diễn biến ca trực, báo cáo chỉ huy.

Nhiệm vụ của ca trưởng ca bảo vệ tòa nhà chung cư

Ca trưởng là vị trí nhân sự quản lý ca bảo vệ của tổ bảo vệ được công ty bổ nhiệm

Đầu ca trực:

Tiếp nhận danh sách quân số ca trực từ chì huy trưởng
Lên kế hoạch phân công vị trí trực cho từng nhân sự trong ca
Tiếp nhận bàn giao công việc, công cụ, tình hình ca trực trước từ ca trưởng ca trước
Tiếp nhận các chỉ đạo công việc từ chỉ huy trưởng
Tập hợp nhân sự trong ca làm việc, chỉnh trang đồng phục, diện mạo
Phổ biến nội dung yêu cầu công việc, nội dung bàn giao từ ca trực trước, chỉ đạo từ chỉ huy đến toàn thể nhân viên trong ca trực
Phân công vị trí trực cho từng nhân viên

Trong ca trực:

Kiểm soát toàn bộ hoạt động bảo vệ tòa nhà chung cư của các vị trí trực
Tuần tra, kiểm tra, đôn đốc, đào tạo, hỗ trợ nhân viên tại vị trí trực
Thực hiện các công việc ca trưởng ca trước bàn giao, chỉ huy yêu cầu
Tiếp nhận thông tin từ các vị trí trực, cơ động xử lý, lập biên bản, giải quyết, báo cáo chỉ huy, xin ý kiến chỉ đạo.
Giám sát hoạt động của tòa nhà chung cư qua hệ thống camera
Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống an ninh, an toàn, kỹ thuật của tòa nhà
Tổng hợp diễn biến ca trực
Tổng hợp các sự vụ việc, sự cố trong ca trực
Lập báo cáo tình hình ca trực

Kết thúc ca trực:

Bàn giao tình hình ca trực cho ca trưởng ca sau
Bàn giao công cụ, dụng cụ hỗ trợ cho ca trưởng ca sau
Báo cáo chỉ huy trưởng về diễn biến ca trực, các công việc cần đề xuất

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chỉ huy trưởng bảo vệ tòa nhà chung cư

Chỉ huy trưởng là nhân sự đại diện của công ty bảo vệ làm việc tại tòa nhà. Được công ty bổ nhiệm theo Quyết định của Giám Đốc và điều động đến tòa nhà làm việc.

Chức năng của chỉ huy trưởng đội bảo vệ mục tiêu tòa nhà chung cư:

Đại diện công ty bảo vệ làm việc tại tòa nhà
Quản lý trực tiếp lực lượng bảo vệ của công ty tại tòa nhà
Triển khai hoạt động bảo vệ tòa nhà theo phương án bảo vệ và hợp đồng dịch vụ
Thay mặt công ty xây dựng quan hệ và phối hợp với cơ quan chức năng địa phương
Quản lý dụng cụ, công cụ hỗ trợ của công ty tại tòa nhà

Nhiệm vụ của chỉ huy trưởng đội bảo vệ mục tiêu tòa nhà chung cư:

Tiếp nhận quân số bảo vệ từ công ty điều động xuống mục tiêu
Bố trí nơi ở (nhà đội) cho nhân viên (nếu cần thiết)
Chăm lo đời sống cho nhân viên tại mục tiêu quản lý
Hướng dẫn, giới thiệu thông tin mục tiêu cho nhân viên bảo vệ mới
Đào tạo phương án bảo vệ cho nhân viên bảo vệ, đào tạo nâng cao, tập huấn kỹ năng cho nhân viên bảo vệ.
Phổ biến nội quy, quy định, quy trình làm việc tại tòa nhà cho nhân viên bảo vệ
Xây dựng các quy trình làm việc theo phương án bảo vệ, theo yêu cầu từ đại diện chủ quản. Phổ biến, hướng dẫn nhân viên bảo vệ thực hiện.
Cắt ca lịch trực cho nhân viên bảo vệ tại mục tiêu quản lý
Kiểm tra, đông đốc, động viên, đánh giá nhân viên bảo vệ thuộc mục tiêu quản lý
Kiểm soát hoạt động bảo vệ tòa nhà 24/24, có mặt kịp thời tại mục tiêu trong mọi thời điểm
Tiếp nhận báo cáo từ nhân viên và ca trưởng về sự vụ việc, sự cố trong ca trực
Trực tiếp xử lý, giải quyết các sự vụ việc liên quan vượt quá khả năng của nhân viên và ca trưởng.
Tổ chức diễn tập, tập huấn, đào tạo định kỳ cho nhân viên theo chuyên đề
Duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo vệ tại tòa nhà chung cư
Tổng hợp báo cáo hoạt động bảo vệ hàng ngày, báo cáo chủ quản theo quy định và đột xuất theo sự việc.
Báo cáo định kỳ cơ quan chức năng địa phương về hoạt động bảo vệ tại mục tiêu
Báo cáo công ty bảo vệ về tình hình duy trì dịch vụ tại mục tiêu, đề xuất về công ty bổ sung quân số, cấp phát công cụ, văn phòng phẩm…
Tổng hợp, lập bảng khối lượng công việc thực hiện trong tháng, lấy xác nhận chủ quản, gửi về công ty làm hồ sơ thanh toán.
Chấm công nhân viên, tổng hợp bảng công nhân viên, nộp về công ty làm cơ sở tính lương nhân viên hàng tháng.
Tuyển dụng, chủ động tạo nguồn nhân sự dự phòng cho mục tiêu quản lý và hỗ trợ công ty công tác tuyển chọn nhân sự có năng lực.

Quyền hạn của chỉ huy trưởng đội bảo vệ mục tiêu tòa nhà chung cư:

Điều hành toàn bộ đội ngũ nhân sự bảo vệ tại mục tiêu quản lý
Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu quản lý
Lập biên bản, đình chỉ nhân viên 01 ngày nếu vi phạm nội quy, quy định tại mục tiêu
Cho nhân viên nghỉ dưới 03 ngày, trong trường hợp mục tiêu sắp xếp được nhân sự
Đề xuất khen thưởng nhân viên lập thành tích tốt trong công việc
Kiến nghị hình thức kỷ luật nhân viên vi phạm nội quy, quy định mục tiêu
Từ chối tiếp nhận nhân sự không đạt yêu cầu, nhân viên vi phạm nhiều lần, nhân viên không có khả năng thực hiện công việc tại mục tiêu bảo vệ.
Tiến cử nhân sự ứng tuyển các vị trí ca trưởng, quản lý trong kỳ tuyển dụng nội bộ công ty.

Quy trình tuyển dụng nhân viên cho dịch vụ bảo vệ tòa nhà văn phòng

Tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn

Hồ sơ của ứng viên cần có các thông tin cơ bản sau: Lý lịch; Hộ khẩu; Trình độ văn hóa; Phẩm chất đạo đức
Trong vòng phỏng vấn, sẽ được kiểm tra: Các kỹ năng ứng xử, giao tiếp; Kiến thức tổng hợp; Ngoại ngữ; Tư duy

Đào tạo nhân viên mới

Sau khi tuyển chọn được những ứng viên ưu tú nhất và đáp ứng được các yêu cầu đưa ra, đội ngũ nhân viên mới này sẽ được đào tạo, rèn luyện chuyên sâu các kỹ năng nghiệp vụ và các phẩm chất bảo vệ chuyên nghiệp.

Các kỹ năng nghiệp vụ cơ bản được đào tạo :

Pháp luật
Xử lý tình huống
Phòng cháy chữa cháy
Cứu thương
Võ thuật
Ngoại ngữ
Thực tập tại mục tiêu
Sau khi đã có đầy đủ các kiến thức cần có của một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên mới sẽ được đi thực tập thực tế tại các tòa nhà mà công ty đang hợp tác để nắm rõ quy trình làm việc của bảo vệ an ninh tòa nhà. Sau cùng, nhân viên mới sẽ được làm việc chính thức cùng với các đồng nghiệp đi trước để có thể học hỏi thêm kinh nghiệm và phát triển khả năng của mình.